L’entrée en relation et la lettre de mission
Document d’entrée en relation, lettre de mission signée avant tout conseil, questionnaires : chaque nouveau client ouvre une série de documents à produire, faire signer et archiver.
Le recueil d’informations et le profil de risque
Situation familiale et patrimoniale, connaissances et expérience, capacité à subir des pertes, préférences de durabilité : tout doit être saisi, cohérent et tenu à jour.
Les comptes rendus et la saisie CRM
Après chaque rendez-vous, il faut résumer l’échange, mettre à jour la fiche client dans O2S, Big Expert ou Wealthcome et noter les suites à donner.
Le rapport d’adéquation à justifier
Le rapport écrit doit justifier la recommandation au regard du profil, des objectifs et des coûts. Il doit exister, être daté et rester cohérent avec le dossier.
Le KYC et la LCB-FT à jour
Pièces d’identité expirées, bénéficiaires effectifs, origine des fonds, personnes politiquement exposées : les justificatifs manquent souvent au moment du contrôle.
Le suivi annuel et les contrôles
Réévaluation de l’adéquation, coûts ex post, fiche de renseignements annuels, préparation des contrôles de l’association ou de l’AMF : le suivi s’ajoute au conseil.
En 2026, 72 % des CGP utilisent l’intelligence artificielle dans leur activité, contre 56 % un an plus tôt, selon le baromètre du marché des CGP de BNP Paribas Cardif réalisé avec Kantar.
Source : BNP Paribas Cardif et Kantar, baromètre du marché des CGP 2026Dans son étude de février 2026 sur l’usage de l’IA par les acteurs des marchés financiers, l’AMF indique que la moitié des répondants déclarent avoir entièrement bloqué l’accès aux outils d’IA générative disponibles publiquement, lorsqu’ils n’ont pas été acquis, développés ou adaptés par l’entreprise.
Source : AMF, l’usage de l’IA par les acteurs des marchés financiers en France (février 2026)